隨著對(duì)外交流的日益頻繁，出入境業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升，群眾對(duì)出入境服務(wù)的需求也日趨多元化、便捷化。面對(duì)新形勢(shì)、新要求，海港分局出入境管理大隊(duì)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以“高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效率運(yùn)行”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，全力打造出入境服務(wù)新標(biāo)桿，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的獲得感和滿意度。

一、 高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，筑牢服務(wù)根基

高標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施和規(guī)范化的內(nèi)部管理是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。海港分局出入境管理大隊(duì)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，大力推進(jìn)服務(wù)大廳的升級(jí)改造。

一是優(yōu)化功能布局。合理劃分咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、受理辦公區(qū)、等候休息區(qū)等功能區(qū)域，使得整個(gè)大廳動(dòng)線清晰，秩序井然。配備了飲水機(jī)、老花鏡、急救藥箱、雨傘等便民設(shè)施，營(yíng)造溫馨舒適的辦事環(huán)境。

二是強(qiáng)化科技賦能。積極引入智能化設(shè)備，如自助填表機(jī)、自助簽注機(jī)、自助取證機(jī)等，減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間。利用信息化手段，升級(jí)叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流，提高受理效率。

三是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定完善了窗口服務(wù)規(guī)范、文明用語(yǔ)、內(nèi)務(wù)管理等一系列規(guī)章制度，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，確保每一位工作人員都能以飽滿的熱情、專業(yè)的素養(yǎng)提供服務(wù)。

二、 高效率運(yùn)行，提升服務(wù)體驗(yàn)

高效率的運(yùn)行機(jī)制是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。海港分局出入境管理大隊(duì)通過(guò)流程再造和機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

一是簡(jiǎn)化辦事流程。認(rèn)真落實(shí)“只跑一次”制度，對(duì)各類出入境證件的申請(qǐng)材料、辦理流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，能簡(jiǎn)化的環(huán)節(jié)堅(jiān)決簡(jiǎn)化，能合并的步驟盡量合并，最大限度地方便群眾。

二是推行延時(shí)服務(wù)。針對(duì)上班族、學(xué)生等群體工作日辦證不便的問(wèn)題，該大隊(duì)主動(dòng)推行“周六辦證”、“延時(shí)服務(wù)”等便民舉措，確保服務(wù)無(wú)死角，滿足不同群體的辦證需求。

三是深化‘互聯(lián)網(wǎng)+’應(yīng)用。積極宣傳和引導(dǎo)群眾通過(guò)國(guó)家移民管理局APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、進(jìn)度查詢、在線繳費(fèi)等，實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)的有效融合，進(jìn)一步提升了辦事效率。

三、 堅(jiān)持以人為本，打造暖心服務(wù)

出入境服務(wù)窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶。海港分局出入境管理大隊(duì)始終將群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

一是落實(shí)急事急辦。對(duì)于有緊急出國(guó)（境）需求的群眾，如奔喪、治療緊急重癥、參加緊急會(huì)議等，開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行特事特辦、急事急辦，提供有溫度的服務(wù)。

二是注重人文關(guān)懷。要求窗口民警做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，耐心細(xì)致地解答群眾疑問(wèn)，特別是面對(duì)老年群體，主動(dòng)提供幫助指導(dǎo)填表、引導(dǎo)等關(guān)愛(ài)服務(wù)。

三是強(qiáng)化監(jiān)督評(píng)價(jià)。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、公開(kāi)監(jiān)督電話、推行“好差評(píng)”制度等方式，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足。

通過(guò)一系列扎實(shí)有效的舉措，海港分局出入境管理大隊(duì)不僅實(shí)現(xiàn)了服務(wù)環(huán)境的全面升級(jí)和辦事效率的顯著提高，更贏得了轄區(qū)群眾的廣泛贊譽(yù)。下一步，大隊(duì)將繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、優(yōu)服務(wù)為目標(biāo)，不斷探索和創(chuàng)新，努力為廣大群眾提供更加便捷、高效、溫馨的出入境服務(wù)。